上周有位客戶從官方LINE傳訊息給我們，表示他的彩色印表機HP CP2025彩色碳粉列印無法附著，並傳列印圖片給我們。
照片有很明顯的白點在上面，當下便請教是否使用的是原廠碳粉，因使用副廠碳粉，碳粉原料來源不一，且每一家產線生產標準不同，品質也有高低之分，尤其有些是大陸仿冒匣，原料來源不明，含重金屬的劣質碳粉長期使用，人體吸入也會造成傷害。
回到正題，客戶表示他這台彩色印表機使用的是原廠碳粉，生產日期也是這兩年的，還在使用壽命內，所以初步排除是碳粉的問題，當下請他跟著另一台HP1020一起送過來給我們檢測。
過了約兩天，客戶機器送來，馬上先進行檢測...
兩台經過檢測後列印正常，列印測試頁時碳粉沒有掉粉，且HP CP 2025也未有白點發生，另一台HP 1020則是客戶說無法列印，但在公司這邊列印卻是正常，當下便思考客戶列印有問題為何到我們這列印卻正常？
原因可能是客戶驅動沒有裝好和紙張種類差別，之後問了客戶才知道，原來客戶使用的紙張是150磅的厚紙，平常我們一般的A4紙是70或80磅，如果要使用磅數比較高的厚紙，就必須把印表機調成厚紙模式，這樣進紙速度變慢，加熱器溫度升高，才能將碳粉附著在厚紙上，但這長時間會影響加熱器壽命，偶發性的列印瑕疵也會常常發生，所以正確的印表機觀念很重要。
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